Durante a espera pelo atendimento previamente agendado, o tempo limite para ser chamado deverá ser de, no máximo, 30 minutos; ao ser chamado, deverá ser identificado por seu nome, e não por números, códigos ou o nome de sua doença ou condição. No atendimento, também lhe assiste o direito a materiais esterilizados e em boas condições de uso, explicações claras e suficientes acerca de seu problema de saúde, tratamentos disponíveis e riscos existentes. É válido ressaltar aqui que, para pleno entendimento do paciente, o profissional deverá adaptar seu discurso à realidade e condição cultural e social do atendido.